Modernización de las administraciones públicas
El proyecto ha impulsado un nuevo modelo de atención ciudadana basado en la omnicanalidad, integrando canales presenciales y digitales para ofrecer una experiencia más accesible, ágil y personalizada. La actuación ha incorporado tecnologías como la videoconferencia, la biometría facial, asistentes virtuales basados en inteligencia artificial y chatbots, mejorando la atención prestada a través del servicio municipal 010 y facilitando el acceso de la ciudadanía a los servicios electrónicos del Ayuntamiento.
Implantar un modelo integral de atención ciudadana omnicanal que mejorara la accesibilidad y la calidad de los servicios públicos digitales, incorporando nuevas tecnologías para facilitar la relación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento. Asimismo, el proyecto ha perseguido reducir la brecha digital, agilizar la tramitación administrativa mediante herramientas inteligentes, optimizar la gestión de consultas y ofrecer servicios públicos más accesibles, eficientes y adaptados a las necesidades de la ciudadanía y las empresas.
Implantación del modelo de atención ciudadana omnicanal
Se ha desarrollado una plataforma omnicanal integrada con el BackOffice municipal que permite a la ciudadanía acceder, mediante una aplicación de cita previa, tanto a información municipal como a sus servicios personalizados, facilitando una atención más ágil y adaptada a las necesidades de cada usuario.
Incorporación de un asistente virtual de voz al servicio 010
Se ha incorporado un asistente virtual basado en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para atender consultas repetitivas en el servicio 010, optimizando la atención telefónica y mejorando la experiencia de la ciudadanía mediante el análisis de los datos de uso.
Desarrollo de un chatbot para la web municipal
Se ha implantado un chatbot interactivo en la web municipal para resolver consultas frecuentes y proporcionar información básica de forma inmediata, facilitando el acceso a los servicios municipales.
Sistema de identificación mediante biometría facial
Se ha implantado un sistema de identificación digital basado en biometría facial con verificación de fe de vida, reforzando la seguridad en el acceso a los servicios electrónicos municipales.
Análisis de la brecha digital
Se ha realizado un análisis sobre la brecha digital mediante la recopilación y evaluación de datos procedentes de encuestas, permitiendo identificar medidas dirigidas a favorecer una atención más inclusiva y accesible para toda la ciudadanía
Importe total del proyecto
1.570.174,44 €
Financiación europea aplicada
1.570.174,44 €
Aportación municipal final
0,00 €
Organismo concedente: MPTFP: TRANSFORMACIÓN DIGITAL ENTIDADES LOCALES
01/01/2022 -31/12/2023 prorrogado hasta 30 de abril de 2024
