Plan de choque para la economía de los ciudadanos y refuerzo de las políticas de inclusión
El proyecto impulsa la transformación tecnológica de los 12 Centros de Servicios Sociales Comunitarios de Málaga, avanzando hacia un modelo de atención más accesible y adaptado a las necesidades de la ciudadanía. La iniciativa se articula en torno a dos principios: la simplificación de los procesos y el “papel cero” en los Servicios Sociales Comunitarios, mediante la digitalización de la documentación y de los procedimientos de trabajo. Esta transformación permite complementar la atención presencial con nuevos canales telefónicos y telemáticos y reducir los desplazamientos de las personas usuarias a los centros. Para ello, el proyecto contempla la incorporación de herramientas de firma digital, videoconferencia y atención telemática, así como dispositivos portátiles y redes WiFi que faciliten tanto el trabajo de los profesionales como el acceso de las personas usuarias a los servicios y a la administración electrónica.
Mejorar la accesibilidad y la calidad de la atención de los Servicios Sociales Comunitarios mediante la digitalización de sus procesos y la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas. El proyecto busca reducir los desplazamientos de las personas usuarias y complementar la atención presencial con canales telefónicos y telemáticos. Para ello, se facilita la utilización de sistemas de firma electrónica, el intercambio digital de documentación y el acceso a información de otras administraciones a través de plataformas de interoperabilidad.
Digitalización de los procesos documentales
Impulso de la gestión digital de la documentación en los 12 Centros de Servicios Sociales Comunitarios, mediante el uso de equipos de digitalización, recepción de documentación en formato electrónico e incorporación de sistemas que permitan a las personas usuarias firmar digitalmente solicitudes, consentimientos y otros documentos.
Digitalización de la atención social
Ampliación de los canales de atención a la ciudadanía mediante videollamadas y videoconferencias, tanto para la atención individual como para intervenciones grupales y la coordinación con otras instituciones.
Equipamiento para reuniones y atención telemática
Dotación de espacios y equipos de videoconferencia para facilitar reuniones híbridas, combinando la participación presencial y telemática en los Centros de Servicios Sociales Comunitarios.
Acceso a Internet y administración electrónica
Instalación de puntos WiFi de acceso público en los centros para facilitar a las personas usuarias el acceso a Internet y a los servicios de administración electrónica.
Atención social con dispositivos portátiles
Dotación de dispositivos portátiles con conexión WiFi y VPN para facilitar el acceso a los servicios digitales durante la atención domiciliaria, especialmente en el caso de personas con limitaciones de autonomía.
Importe total del proyecto
302.500,00 €
Financiación europea concedida
250.000,00 €
Aportación municipal aprobada
52.500,00 €
Organismo concedente: JUNTA DE ANDALUCÍA Consejería de Inclusión social, Juventud, Familias e Igualdad Transformación tecnológica e innovación en el ámbito de los Servicios Sociales
14/07/2023 – 30/09/2025
El proyecto ha permitido dotar al personal técnico de los Centros de Servicios Sociales Comunitarios del equipamiento necesario para avanzar en la digitalización de la atención y de los procesos de trabajo. Entre los recursos incorporados se encuentran sistemas de firma digital mediante rúbrica, tabletas con conexión WiFi y VPN y equipamiento para videoconferencias, incluyendo pantallas, cámaras, micrófonos, auriculares y pizarras electrónicas interactivas. Asimismo, se han creado o actualizado las redes WiFi de los centros, diferenciando el acceso público para personas usuarias de la red corporativa utilizada por los profesionales.
