Innovación organizativa de los Servicios Sociales: atención centrada en la persona
Plan de choque para la economía de los ciudadanos y refuerzo de las políticas de inclusión
El proyecto ha impulsado un nuevo modelo organizativo en los Centros de Servicios Sociales Comunitarios para ofrecer una atención más cercana, ágil y centrada en las personas. Para ello, se ha orientado a mejorar la accesibilidad de la ciudadanía a los servicios sociales, garantizar una respuesta rápida ante situaciones urgentes, reforzar la atención personalizada mediante el profesional de referencia y optimizar la organización interna para que los equipos técnicos puedan dedicar más tiempo a la intervención social y menos a las tareas administrativas.
Objetivos
Para poner en marcha este nuevo modelo de atención, el Ayuntamiento de Málaga ha desarrollado una experiencia piloto basada en la reorganización del funcionamiento de los Centros de Servicios Sociales Comunitarios. Entre las principales actuaciones realizadas destacan: - Diseño e implantación de una nueva organización interna basada en unidades de gestión especializadas. - Definición de funciones, procedimientos y competencias de los distintos perfiles profesionales. - Formación de los equipos técnicos en el modelo de atención centrada en la persona y en las nuevas herramientas de intervención social. - Implantación de la figura del profesional de referencia para garantizar un seguimiento continuado de las personas usuarias. - Creación de equipos de intervención social interdisciplinar para abordar las necesidades de forma coordinada. - Puesta en marcha de un sistema de acogida y primera atención sin necesidad de cita previa, así como de un procedimiento específico para la gestión de urgencias sociales y demandas no demorables.
Actuaciones
Para implantar el nuevo modelo de atención centrada en la persona, el Ayuntamiento de Málaga ha desarrollado un proyecto piloto basado en la transformación organizativa de los Centros de Servicios Sociales Comunitarios. Las principales actuaciones han sido:
- Reorganización de los Centros de Servicios Sociales Comunitarios mediante la creación de unidades de gestión especializadas que optimizan la atención y la coordinación entre los distintos equipos.
- Definición de nuevas funciones, procedimientos y competencias para los diferentes perfiles profesionales, reforzando el papel técnico del personal de Trabajo Social y Educación Social y reduciendo la carga administrativa asociada a la atención.
- Implantación del Método Básico de Intervención, incorporando herramientas como el Diagnóstico Social y el Proyecto de Intervención Social (PRISO), acompañada de acciones formativas dirigidas a los equipos profesionales.
- Desarrollo de la figura de la persona trabajadora social de referencia para garantizar una atención personalizada y un seguimiento continuado de cada caso.
- Creación de equipos de intervención social interdisciplinar que favorecen una respuesta coordinada a las necesidades sociales de la ciudadanía.
- Implantación de un nuevo sistema de acogida y primera atención sin necesidad de cita previa, mejorando la accesibilidad a los servicios sociales.
- Diseño de un procedimiento específico para la atención de urgencias sociales y demandas no demorables, garantizando una respuesta más rápida y eficaz.
Inversión realizada
Importe total del proyecto
314.781,48 €
Financiación europea aplicada
256.956,12 €
Aportación municipal final
57.825,36 €
Organismo concedente: JUNTA DE ANDALUCÍA Consejería de Inclusión social, Juventud, Familias e Igualdad Transformación tecnológica e innovación en el ámbito de los Servicios Sociales
Periodo de ejecución
14/07/2023 - 31/12/2023 ampliación de plazo hasta 31/12/2024
Resultados
Reunión de Seguimiento con Dirección del Centro de Servicios Sociales de Carretera de Cádiz. Despachos de atención al público, Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Ciudad Jardín. Centro de Servicios Sociales Comunitarios Distrito Centro (18/10/2023) Centro de Servicios Sociales Comunitarios Carretera de Cádiz (19/10/2024). Centro de Servicios Sociales Comunitarios Ciudad Jardín (17/10/2023).
